Политика жалоб

1. Введение

Этот документ описывает Политику жалоб HeyJenni.

Если вы пользователь платформы HeyJenni, эта политика является частью вашего соглашения с нами в рамках HeyJenni Условия использования.

HeyJenni предоставляет разговорную AI-платформу, где пользователи взаимодействуют с AI-персонажами, создают вымышленные сценарии и участвуют в сторителлинге или разговорных взаимодействиях.

Мы серьезно относимся к жалобам и рассматриваем вопросы, связанные с:

• функциональностью платформы
• подписками и биллингом
• поведением пользователей
• вредным или запрещенным контентом
• решениями модерации
• безопасностью и соблюдением политик.

1.1 Назначение

Эта политика объясняет, как можно подать жалобу и как мы ее обрабатываем.

2. Кто мы и как с нами связаться

HeyJenni управляет сайтом https://heyjenni.com и связанными AI-сервисами.

По вопросам жалоб вы можете связаться с нами: hey@heyjenni.com

3. Толкование

Если не указано иное, термины в этой политике имеют то же значение, что и в HeyJenni Условия использования.

Для целей этой политики рабочие дни — это любые дни, кроме:

• субботы
• воскресенья
• или официальных праздничных дней в США.

4. Кто может использовать эту политику жалоб

Для подачи жалобы не обязательно иметь аккаунт.

Этой политикой могут пользоваться:

• пользователи HeyJenni
• создатели контента
• правообладатели интеллектуальной собственности
• лица, затронутые контентом на платформе
• представители общественности.

4.1 Общая применимость

Вы можете подать жалобу по любому вопросу, связанному с Платформой.

5. Типы жалоб

Жалобы могут относиться к:

• Контенту платформы: вредный/неуместный AI-контент, пользовательские промпты или персонажи, контент в нарушение политик, вопросы авторских прав и ИС.
• Поведению пользователей: харассмент, абьюзивное поведение, злоупотребление платформой, попытки обхода систем модерации.
• Техническим проблемам: недоступность сервиса, ошибки платформы, сбои AI, проблемы доступа к аккаунту.
• Биллингу и подпискам: списания по подписке, споры по платежам, запросы возврата, ошибки оплаты.
• Решениям модерации: удаление контента, ограничение функций, приостановка аккаунтов.

6. Как подать жалобу

Чтобы подать жалобу, отправьте email на: hey@heyjenni.com

Тема письма: Complaint - HeyJenni Platform

По возможности укажите:

• ваше имя или псевдоним
• email или ID аккаунта HeyJenni (если применимо)
• контактные данные
• четкое описание проблемы
• релевантные даты/временные метки
• ID сообщений, URL или скриншоты
• данные подписки/транзакции для биллинговых вопросов
• желаемый результат или способ урегулирования.

6.1 Полнота данных

Подробная информация помогает нам быстрее и точнее расследовать жалобу.

7. Жалобы внутри платформы

Где доступно, пользователи также могут сообщать о контенте напрямую через инструменты репорта/модерации для:

• сообщений чата
• персонажей
• профилей
• другого контента.

7.1 Маршрутизация

Жалобы, отправленные через платформу, автоматически направляются в систему модерации.

8. Как мы рассматриваем технические жалобы и запросы возврата

Если жалоба связана с техническими проблемами или биллингом, мы применяем следующие шаги:

• Шаг 1 - Подтверждение: подтверждаем получение в течение двух (2) рабочих дней.
• Шаг 2 - Расследование: анализируем системные логи, активность аккаунта и записи транзакций; при необходимости запрашиваем дополнительные данные.
• Шаг 3 - Решение: стремимся урегулировать технические и биллинговые жалобы в течение семи (7) рабочих дней.
• Шаг 4 - Уведомление: сообщаем решение по email или через платформу.

8.1 Возможные меры

Если проблема существенно влияет на использование платформы, мы можем предложить возврат, сервисный кредит, корректировку подписки или иные разумные меры.

Эти меры предоставляются по нашему усмотрению в соответствии с Условия использования и Политика возвратов.

Если вы не согласны с решением, вопрос может быть эскалирован для дополнительного рассмотрения.

9. Жалобы на поведение пользователей или контент

Если жалоба связана с поведением пользователя или контентом, который может нарушать политики, мы применяем следующий процесс:

• Подтверждение: в течение двух (2) рабочих дней; для внутренних репортов может быть автоматическое подтверждение.
• Проверка: по Условия использования, Правила сообщества, Политика удаления контента и Правила безопасности сообщества.
• Сроки: обычно в течение семи (7) рабочих дней; срочные риски безопасности могут обрабатываться приоритетно.
• Расследование: может включать контекст диалога, историю пользователя и сигналы системы модерации.
• Применение мер: удаление контента, предупреждения, ограничение функций, приостановка аккаунта, постоянное прекращение аккаунта.

9.1 Уведомление о результате

Где применимо, мы подтвердим, что соответствующие меры приняты.

Однако по причинам приватности и безопасности мы можем не раскрывать детальные меры, примененные к другим пользователям.

10. Апелляции

Если вы считаете, что решение модерации или результат рассмотрения жалобы ошибочны, вы можете подать апелляцию.

Апелляция должна включать:

• описание оспариваемого решения
• дополнительный контекст или подтверждающие материалы.

10.1 Подача апелляции

Апелляции можно направить на: hey@heyjenni.com

Мы рассматриваем апелляции добросовестно и отвечаем в разумный срок.

11. Необоснованные или абьюзивные жалобы

Пользователям запрещено отправлять жалобы, которые являются:

• заведомо ложными
• абьюзивными
• злонамеренными
• поданными недобросовестно.

11.1 Последствия злоупотребления

Подача абьюзивных жалоб может привести к предупреждениям, приостановке привилегий репорта, ограничению аккаунта или его прекращению.

12. Взаимодействие с органами

HeyJenni может сотрудничать с правоохранительными органами, регуляторами и в рамках юридических процедур.

Если это требуется законом, мы можем сохранять или раскрывать релевантные данные.

Мы также можем действовать для предотвращения немедленного вреда или серьезных нарушений закона.

13. Обновления политики

Мы можем обновлять эту Политику жалоб с учетом изменений закона, улучшений модерации и операционных изменений.

Изменения вступают в силу сразу после публикации.

Рекомендуем периодически проверять эту политику.

14. Контактная информация

По жалобам или вопросам по этой политике свяжитесь с нами:

HeyJenni

Эл. почта: hey@heyjenni.com

Сайт: https://heyjenni.com